Informační systém pro call centrum

Call centrum je velmi frekventovaný pojem, zejména mezi firmami s větším počtem zákazníků. Informační systém je jedním z limitujících faktorů pro dobré fungování informační linky nebo například telefonního prodeje.

AMSYS je dodavatelem takových řešení. Software pro call centra je rozdělen do jednotlivých segmentů, tak, aby uživatel pořizoval pouze modul, který skutečně potřebuje. Je na výběr z následujících modulů:

Helpdesk, informační linka

Modul zajišťuje možnost řízeného přijetí a distribuce hovorů jednotlivým operátorům podle pravidel, která se mohou kdykoliv měnit. On-line monitoring linky nebo pořizování záznamů. Segmentace operátorů do skupin podle produktů je samozřejmostí, stejně tak jako spouštění hudby nebo doplňkové informace volajícím, čekajícím ve frontě.

Sjednávání schůzek

Tento modul je oblíbený nejen ve specializovaných call centrech, ale i ve všech firmách, které mají obchodní síť. Modul umožní segmentaci trhu a zákazníků, přidělení a odebrání zákazníků konkrétním obchodníkům. Vyloučí duplicitní oslovení zákazníků. Zefektivní práci obchodníků, kteří si sjednávají schůzky.

Telemarketing a telefonní prodej

Jednoduché uživatelské prostředí umožní supervisorovi kontrolovat práci jednotlivých operátorů. Každý krok práce call centra se zaznamenává. Je jednoduché dohledat každý kontakt. Pro tento modul lze aplikovat pořizování částečných zvukových záznamů (nahrávání souhlasů) nebo záznamů celého hovoru. Jednoduchá aplikace umožňuje přednastavit dotazy týkající se produktivity práce, hovorného, odpracované nebo protelefonované doby.

Reporting

Jedná se o nástavbu jednotlivých modulů, která umožňuje reportovat výsledky práce call centra pro interní potřeby nebo pro potřeby zákazníka v libovolném formátu a struktuře.